Politique de retour 

Chez Yanaya, nous nous engageons à garantir votre satisfaction.

Cela dit, si l’article que vous avez commandé sur notre site ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner. Vous disposez d’une période de 10 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

 

Conditions de retour

Veuillez-vous assurer que les articles retournés sont dans leur état d'origine : non portés (sauf pour essayage), non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Tout article jugé usé ou porté ne pourra pas être remboursé. 

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certaines catégories de produits ne peuvent être retournées, sauf en cas de non-conformité ou de défaut. Cela inclut : Les sous-vêtements, les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux, les chaussettes, les casquettes et les chapeaux. 

 

Procédure de remboursement

Une fois les articles retournés examinés, nous vous informerons si vous êtes éligible au remboursement en fonction de l'état des articles. Si les articles sont jugés en état satisfaisant, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur votre compte personnel ou par voucher.

Si les produits ne sont pas en bon état, le retour sera refusé et le colis vous sera renvoyé, les frais de livraison supplémentaires restant à votre charge.

 

Frais de retour

Yanaya prend en charge les frais de retour pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés. Vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité.

Si vous retournez un article pour une raison autre qu'une erreur de Yanaya, les frais de livraison ne seront pas remboursés et vous devrez payer les frais de retour, qui seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que les produits commandés ne peuvent pas être échangés. Si vous souhaitez retourner un article, seul un remboursement sera effectué.

 

Comment ça marche ?

Pour retourner un article, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Retour ».
3. Sélectionnez « Demander un retour ».
4. Sélectionnez la commande concernée
5. Sélectionnez le type de remboursement souhaité (voucher ou virement bancaire). Si vous optez pour le remboursement par virement bancaire, vous devrez saisir vos coordonnées bancaires. Enfin, cliquez sur le bouton appliquer.
6. Sélectionnez les produits à retourner, indiquez la raison du retour et précisez l'état des produits, puis cliquez sur « Envoyer la demande ».
7. Si votre commande est éligible au remboursement (voir conditions ci-dessus), vous recevrez un bordereau de retour par email, également disponible dans votre compte, section « Retour ». Imprimez-le et collez-le sur le colis.
8. Un livreur vous contactera pour récupérer le colis de retour à votre domicile. Votre demande sera ensuite traitée dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Si le livreur ne parvient pas à vous joindre après trois tentatives, votre demande de retour sera refusée.
9. Vous serez notifié de la décision de remboursement par email, le statut sera également accessible dans la rubrique « Retour »  
10. Si votre retour est accepté, vous recevrez votre remboursement selon le mode de paiement choisi : pour un virement bancaire, le montant sera crédité sur le compte correspondant au RIB indiqué dans le formulaire de retour ; pour un voucher, un code vous sera envoyé par email et sera également visible dans votre compte. 

 

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle.